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3月14日,发布了2017年11起典型的消费者权益保护案例

明天是一年一度的3月15日国际消费者权益日。为了帮助消费者避开消费陷阱,合法合理维护自身权益,市消费者权益保护委员会将于4月中旬发布11份与人民日常生活密切相关的典型权益保护报告,提醒更多的经营者,提醒消费者共同营造安全舒适的消费环境——彩票购买玉石纠纷的真实案例[案例简报]。一名消费者向市消费者保护委员会报告说,当她在购物中心用购物小票参加抽奖时,销售人员告诉她,她已经获得大奖,可以获得“在商店购买两件商品时,可以打九折”。因此,消费者花了2000多元在店里买了两件玉器,价格超过1万元。

经过核实,消费者发现他们买的玉只值几百元,所以他们要求退款。

经营者认为店内销售的玉器有相应的身份证明,不是假冒伪劣商品,消费者购买的玉器没有质量问题,因此没有退货的理由。

[结果]经过调解,经营者同意换货,消费者表示满意。

在此,我想提醒消费者,翡翠和翡翠产品的价格会因材质不同而有很大差异。

目前,珠宝玉石鉴定证书只对其本身的材料进行鉴定,而材料的质量并未标明。

因此,在市场上以较大折扣出售的此类商品的身份证明大多是真实有效的,但销售价格与商品的实际价值之间可能存在较大差距。因此,消费者在购买时必须小心,不能盲目消费,因为他们渴望便宜的价格。

真实案例2瓷砖颜色不一致纠纷[案例简报]7月中旬,一名消费者向市消费者保护委员会报告,他购买了一家建材商店出售的瓷砖,发现他在安装过程中收到的瓷砖颜色与他在商店看到的样品不一致,规格型号也与购买文件上注明的不同。消费者要求运营商处理此事,但遭到拒绝。

操作人员认为瓷砖的色差是正常的,不构成质量缺陷,因此拒绝处理。

[治疗结果]经调解,经营者同意赔偿1800元,并发送55块30×60瓦。消费者表示满意。

我想提醒消费者,购买家居装饰建材产品时一定要小心。签字时,应在消费凭证上注明产品的品牌、规格、型号等详细信息。必要时,他们应该拍照并保存样品。在将产品送到他们家时,他们应该仔细检查产品并在确认无误后签收。

如与经营者有争议,应及时保存证据并报告相关部门。

7月的前十天,一名消费者向市消费者保护委员会报告说,当他在4S一家汽车商店修车时,该经营者用信用卡支付修车费时,要求收取刷卡手续费。消费者认为不合理,要求经营者给出合理的解释,但对方没有回答。

经营者表示,消费者使用信用卡支付费用是商场的惯例,并向消费者解释说,消费者可能不会选择用信用卡支付。

[处理结果]刷卡费用由银行集团和商户通过合同约定,刷卡时商户按类别要求的费用直接扣除,消费者不承担相应费用。

同时,在银行集团与商户签订的特别协议中,明确规定商户不得变相向消费者收取或转让手续费。

我想提醒广大运营商,当消费者刷卡消费时,不应该以任何形式将刷卡费用转嫁给消费者。

同时,我们委员会提醒消费者,可以拒绝刷卡收费,也可以向银联或其他相关部门投诉。

十月的前十天,一名消费者向市消费者保护委员会报告说,他在一家精品店买了一瓶隔离牛奶。当他回到家打开包装时,他发现瓶子上写着“非卖品”,但是故意弄模糊了。消费者认为该产品可能有问题,要求运营商更换,但被拒绝。

经营者认为货物售出后没有质量问题,因此消费者没有理由更换货物。

[处理结果]本案中,经营者故意在商品上涂抹“非卖品”字样,隐瞒商品的真实性质,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,消费者有权要求退款。

我想提醒消费者,一些供捐赠或试用的“非卖品”没有标明生产日期或保质期,因此可能存在安全隐患。

由于销售时间、使用条件、外包装等的限制。,非销售商品的质量和售后服务可能达不到正常销售商品的标准,难以保护消费者的合法权益。

因此,在购买商品时,消费者必须注意“非卖品”和“免费赠品”这两个词是否标在上面。

真实案例5经营者设定最低消费[案例简报]5月下旬,一名消费者向市消费者保护委员会报告,他在咖啡厅点了一餐,价格为28元,但服务员称该店“最低消费为30元”,并要求消费者支付30元的价格。

消费者认为此举侵犯了消费者权益,要求经营者退还多收的2元钱并道歉。

[结果]现行法规明确规定餐饮经营者不得设定最低消费,相关行业经营者应立即改变使用中的“最低消费”条款。

经过调解,经营者向消费者道歉,并退回2元钱。同时,运营商承诺修改相关收费标准,消费者表示满意。

我想提醒饮食经营者,如果他们在用餐时发现有“最低消费”限额,可以拒绝,并及时向有关部门报告。

10月中旬,一名消费者向市消费者保护委员会报告说,他刚刚从一家4S店购买了一辆里程只有几十公里的汽车,但出现了零部件异常噪音和机油泄漏等问题。消费者向4S店举报后,问题没有得到妥善处理。

经营者承认消费者购买的车辆存在质量问题,但未能给出任何处理措施。

[处理结果]保修期内出现质量问题,经营者应承担三包责任,有义务为消费者更换相关配件和修理车辆,并对车辆质量问题造成的直接损失负责赔偿。

最后,经过调解,经营者承诺免费修理车辆并给予合理补偿。消费者表示满意。

我想提醒广大汽车行业经营者,《家用汽车产品修理、更换和退货责任条例》明确规定了汽车的三包期限和经营者的相关责任。消费者购买的汽车如出现上述“三包”规定的性能故障,应及时处理,不得以任何理由延误或拒绝承担责任。

3月中旬,一名消费者向市消费者保护委员会报告说,在餐馆吃饭时,他买了一份在商家传单页面上宣传的酸奶。酸奶被贴上“大杯”的标签,但实际购买的是“小杯”。消费者认为商家做了虚假宣传,要求退款。

操作员认为他已经在传单页面上标记了“图片仅供参考,请参考实际物品”的字样,所以他没有错。

[加工结果]我们在此提醒广大经营者诚信是企业的基础。促销时,如果使用宣传传单的形式,应根据功能、材料、规格等来销售产品。广告传单上标明的商品。你不能用“图片仅供参考,请以实物为准”等格式条款来逃避自己的责任。

最后,经过调解,经营者退还消费者购买酸奶的费用,消费者表示满意。

9月初,一名消费者向市消费者保护委员会报告,他在8月初联系了一家装饰公司。当时,公司承诺消费者的整体装修价格为12万元,不附带任何其他条件。消费者随后支付了押金和会员卡,共计2100元。

然而,在签署正式合同时,该公司还告诉消费者,它需要在原价的基础上再支付18000元。消费者不同意,要求退款,但运营商拒绝处理。

经营者表示,在装修过程中,根据实际情况增减项目、调整价格是正常的,已经为消费者完成了设计等工作。

[结果]在这种情况下,经营者在宣传初期低价吸引消费者,隐瞒真实预算,违反诚信经营原则,侵犯消费者知情权和公平交易权。

最后,经过调解,经营者承诺向消费者退款,双方达成和解。

我想提醒消费者,不要被经营者在装修时承诺的所谓“一价”和“总价”混淆。在确定装修方案时,应清楚地看到自己需要的项目是否在运营商拟定的合同中,并逐一检查,避免随意添加和“卤素添加”。当项目需要变更或减少时,他们必须与运营商协商并签字确认。

11月初,一名消费者向市消费者保护委员会报告说,他5月份在一家购物中心买了一台冰箱,9月份因制冷功能故障而报告维修。维修人员查看冰箱并修理后,冰箱仍无法正常使用。经过一个多月的维修,问题仍然无法解决,消费者要求更换。

运营商认为产品在三包期间出现性能故障,但已经为消费者提供了维护服务。现在维护时间只是更长,但还没有达到更换的水平。

[处理结果]消费者购买的冰箱在三包期间因性能故障被送去维修,但未得到维修,维修人员无法提供合理的理由。由于修理者自身的原因,可以确定修理期超过30天。此时,消费者要求更换,操作员应执行。

我想提醒消费者,在三包有效期内,消费者根据发票和三包凭证办理货物的修理、更换和退货,所以消费者在购买货物时必须索取正式发票和三包凭证,并要求维修人员做好详细记录。

此外,《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十四条规定:“……更换后的三包有效期从更换之日起重新计算,卖方应在发票背面加盖更换章,并提供新的三包凭证或在三包凭证背面加盖更换章。

“在换货时,消费者应记得在发票上加盖更换章,并要求新的三包凭证或在背面加盖更换章,以更好地维护自己的合法权益。

真实案例10号经营者违约赔偿不及时[案例简报]9月初,一名消费者向市消费者保护委员会报告,他看到一家购物网站上有淋浴打折出售,于是他下了订单,一次购买了6件。

付款后,购物网站联系消费者,说不能以折扣价向同一消费者出售6件商品。希望消费者取消两项订单,并承诺赔偿800元。

消费者同意取消订单,但在几次接触后未能得到承诺的赔偿。

[处理结果]在这种情况下,购物网站对淋浴头的打折销售没有附加任何其他条件,所以一旦消费者下订单购买,销售合同就成立了。此时,购物网站作为合同的一方,应全面履行一系列义务,包括按质按量交货。

在购物网站告诉消费者他们不能完全履行按量交货的义务后,这已经构成了违约。

购物网站承诺通过“赔偿消费者800元”承担违约责任。根据《消费者法》第16条“经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违反法律法规的规定”,那么购物网站必须按照约定履行承诺的赔偿。

真实案例11网上商品经营者虚假发货[案例简报]12月初,一名消费者向市消费者保护委员会报告,他在天猫商城的一家商店购买了灯具,但经营者没有发货。消费者催促后,经营者提供了物流编号,但近一周没有找到物流信息。消费者认为经营者装运虚假货物,要求赔偿。

[处理结果]在这种情况下,操作者提供了物流单据号,但消费者没有发现超过规定时限的物流信息,这实际上构成了虚假交付行为。消费者有权根据天猫平台的相关处罚保护自己的权利。

最后,经过调解,经营者按照商品价值的30%以天猫积分的形式赔偿消费者113.9元,消费者表示满意。

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